01 ¿Quiénes sois y cómo me pongo en contacto con vosotros?

Info@jugueteriakima.com Nuestra sede principal se encuentra en Madrid. Teléfono 669110014

02 ¿Cómo hago mi pedido?

Para empezar a crear tu pedido debes añadir la cantidad deseada en el producto. Una vez realizado este paso el producto se añade al carrito. A partir de ahí puedes seguir añadiendo productos al carrito o finalizar la compra en el lateral derecho de la página. También tendrás la opción de ver tu carrito de compra en todo momento pinchando el botón de ver carrito.

03. ¿De qué formas de pago dispongo?

Puedes realizar su pedido en Euros seleccionando alguna de las siguientes formas de pago:

  • Contra Reembolso
  • Transferencia bancaria
  • Tarjeta de credito

En caso de pago Contra Reembolso se habilitará según provincias, en este caso el pago se hace a la entrega de la mercancía.

En caso de pago por transferencia le será enviado un correo electrónico informando de la cuenta beneficiaria y debiendo poner en concepto el número de pedido asignado.

04. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Si tiene alguna duda o incidencia con su pedido, realizamos personalmente la gestión con la compañía de transporte y la delegación correspondiente. Queremos que todos los pedidos lleguen siempre a tiempo y que nuestros clientes queden totalmente satisfechos.

Puede comunicarse por email y le responderemos enseguida: info@jugueteriakima.com

05. ¿Puedo devolver el pedido?

Sí, corriendo los portes por su cuenta e incluyendo una nota con el motivo de la devolución y sus datos de contacto (en caso de llegar el producto en mal estado o con un fallo de fabricación, la empresa asumiría los gastos de envío). Los cambios y devoluciones se harán siempre y cuando no haya signos de que el artículo ha sido usado, en su embalaje original, con los precintos pertinentes y dentro de los 7 días siguientes a su recepción. En caso de incumplir dichas condiciones, no se aceptará la devolución ni el cambio.Tal y como establece la legislación vigente (Ley de Ordenación del Comercio Minorista), el plazo de devolución de los productos será de 7 días a contar desde la entrega de los mismo.

Para cualquier devolución deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección info@jugueteriakima.com indicando el número de factura y el motivo de la devolución. Será el servicio de atención al cliente quién se pondrá en contacto con la compañía de transportes para gestionar la recogida del producto devuelto.

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • Los productos deben conservar intacto su precinto de origen.
  • El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida.
  • El producto a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.

06. Costes de Envío y Plazos de Entrega

Nuestros envíos se realizan en paquetes totalmente anónimos y NO tienen marcas o signos externos que identifiquen su contenido. Para mayor discreción, en el caso de utilizar las agencias de transportes SEUR y MRW, Correos ,el remitente del paquete será Operador Logístico.GRUTINET, S.L., Dreamlove,S.Lenvía todos sus pedidos a través de SEUR y MRW, Correos, con entrega 24-48-72 horas, según destino. Todos los envíos viajan asegurados. Los pedidos salen de nuestras instalaciones todos los días excepto domingos y festivos. Los pedidos formulados antes de las 18h, se entregarán al día siguiente (según destinos), excepto sábados. Los pedidos formulados los viernes se entregarán el lunes siguiente, y los formulados en sábado o domingo el martes. Confirmamos por correo electrónico el envío del paquete, en el momento de salir de nuestras instalaciones, y el día de la recepción por el cliente.
Envio Gratis Peninsula y Baleares para pedidos superiores a €
España Peninsular  €
Baleares:  €
Canarias Ceuta y Melilla:  €
Portugal  €

Contra-reembolso:  € 

07. ¿Cuánto tardará mi pedido?

Plazo de entrega: con entrega 48-72 horas, según destino.

08. ¿Qué garantía tienen los productos?

Los productos tienen una garantía de  años. En el supuesto de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por la reparación del bien o por su sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada para jugueteriakima.com. Desde que el cliente comunique a jugueteriakima.com su elección, ambas partes deberán atenerse a ella. En el caso de que exista alguna anomalía,  jugueteriakima.com correrá con todos los costes de devolución o reparación del producto. En el caso de que no se esté ante un hecho que no cubre la garantía, los gastos de envío deberán ser sufragados por el cliente. El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto (soldando, cableando, añadiendo componentes, etc) anulará automáticamente la garantía. En caso de que le surja algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

09. Condiciones del envío gratuito de productos.

Hay dos fórmulas para conseguir el envío gratuito:

  • Pedidos superiores a € de base imponible.